FAQ — Domande Frequenti

Spedizioni, pagamenti, montaggio, resi, garanzia e assistenza yqumiras

1. Quanto tempo occorre per ricevere il mio ordine?

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni. Dopo la spedizione, la consegna richiede indicativamente 6–14 giorni. Il tempo complessivo ordinario stimato è quindi di circa 7–17 giorni. Le tempistiche possono variare in presenza di festività, condizioni meteorologiche, limitazioni locali o altre circostanze logistiche.

2. Quanto costa la spedizione?

Per ordini di importo pari o superiore a €169,99, la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a €169,99, il costo della spedizione standard è di €29,99. L'importo applicabile viene mostrato prima della conclusione dell'ordine. Tutte le imposte e gli oneri pertinenti sono inclusi nel prezzo del prodotto; non è richiesto il pagamento di costi aggiuntivi al momento della consegna.

3. Quali corrieri possono essere utilizzati?

In base alla destinazione, alle dimensioni del collo e alla disponibilità logistica, la spedizione può essere affidata a DHL Express, UPS® o FedEx. Il corriere effettivamente utilizzato viene indicato attraverso le informazioni di spedizione associate all'ordine.

4. Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati direttamente durante il checkout. La disponibilità può dipendere dal dispositivo, dal metodo scelto e dal servizio di pagamento utilizzato. yqumiras non richiede al cliente di inviare tramite e-mail i dati completi della carta, password o altre credenziali di pagamento.

5. Posso modificare o annullare un ordine?

Se desideri correggere un indirizzo, modificare un'informazione dell'ordine o richiedere un annullamento, è consigliabile contattarci il prima possibile. Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, verificheremo se la modifica è ancora tecnicamente possibile. Una volta affidato il collo al vettore, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili. Restano fermi gli eventuali diritti di recesso previsti dalla legge.

6. Offrite mobili personalizzati o su misura?

Un prodotto viene considerato personalizzato o realizzato su specifiche individuali soltanto quando questa possibilità è espressamente indicata nella relativa pagina prodotto o viene concordata chiaramente prima dell'ordine. Non tutti i mobili disponibili su yqumiras possono essere modificati nelle dimensioni, nei materiali o nelle finiture. Prima di acquistare un articolo personalizzato, verifica attentamente le specifiche confermate, poiché ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati possono applicarsi regole differenti in materia di recesso.

7. I mobili arrivano già montati?

Dipende dal prodotto. Molti articoli possono richiedere un montaggio parziale o completo dopo la consegna. Quando previsto, il prodotto viene fornito con i componenti e la ferramenta necessari secondo la configurazione indicata. Ti consigliamo di verificare le informazioni presenti nella pagina del prodotto prima dell'acquisto e di controllare tutti i componenti prima di iniziare il montaggio.

8. Cosa devo fare se manca un componente?

Se durante l'apertura della confezione noti che manca una parte, conserva l'imballaggio e verifica l'elenco dei componenti o le istruzioni disponibili.

Per facilitare la verifica, è utile fornire il numero dell'ordine, fotografie del contenuto ricevuto e, quando presente, il codice o il riferimento del componente mancante. Evita di forzare il montaggio utilizzando pezzi non compatibili.

9. Cosa devo fare se il mobile arriva danneggiato?

Se l'imballaggio presenta danni visibili, è consigliabile fotografarlo prima dell'apertura e, quando possibile, chiedere al corriere di annotare una riserva specifica sul documento di consegna.

Dopo l'apertura, fotografa il mobile nel suo insieme e il dettaglio danneggiato. Se il problema riguarda stabilità, movimento o funzionamento, un breve video può aiutare a documentare il difetto.

10. Posso restituire un mobile se cambio idea?

Per gli acquisti a distanza effettuati dai consumatori, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni nei casi previsti dalla normativa applicabile. Il prodotto deve essere gestito e restituito secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi. Possono essere previste eccezioni per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

11. Quanto tempo richiede un rimborso?

Quando un rimborso è stato autorizzato e disposto da yqumiras, la sua visualizzazione sul metodo di pagamento richiede normalmente circa 5–7 giorni, in funzione dei tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del servizio di pagamento. Questo intervallo tecnico non sostituisce i termini legali applicabili al rimborso.

12. I prodotti sono coperti da garanzia?

Gli acquisti effettuati dai consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Quando un prodotto presenta un difetto di conformità coperto dalla legge, il consumatore può avere diritto ai rimedi previsti, tra cui, a seconda del caso e delle condizioni applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

13. Come posso sapere se un mobile entrerà nella mia casa?

Prima dell'ordine, confronta le dimensioni indicate nella pagina del prodotto con lo spazio disponibile e con tutto il percorso di accesso.

Per i mobili più voluminosi è importante verificare non soltanto la stanza finale, ma anche larghezza delle porte, corridoi, pianerottoli, scale, apertura e profondità dell'ascensore e spazio necessario per le manovre.

14. Cosa succede se vivo in una ZTL o in un edificio con accesso difficile?

Se l'indirizzo presenta una Zona a Traffico Limitato, restrizioni per determinati veicoli, accesso esclusivamente pedonale, scale strette, ascensori piccoli o altre difficoltà note, è importante tenerne conto prima dell'ordine e comunicarle quando possono incidere sulla consegna. La consegna resta soggetta alle condizioni di accesso effettivamente disponibili e alle possibilità operative del vettore.

15. I colori possono essere diversi rispetto alle fotografie?

La percezione dei colori può cambiare in base allo schermo, alla luminosità, alla luce ambientale e alle impostazioni del dispositivo. Inoltre, materiali come legno, tessuti e superfici con finiture naturali possono presentare normali variazioni di tonalità, venatura o texture. Cerchiamo quindi di accompagnare le immagini con informazioni su dimensioni, materiali e caratteristiche del prodotto.

16. Come posso contattare yqumiras se ho bisogno di assistenza?

Per una richiesta relativa a un ordine già effettuato, indica quando possibile il numero dell'ordine e descrivi chiaramente il problema. Se la richiesta riguarda un prodotto danneggiato o un componente mancante, allegare fotografie pertinenti può facilitare la verifica.

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.

Non trovi qui la risposta che cerchi? Contattaci indicando il prodotto o l'ordine a cui si riferisce la tua domanda: in questo modo potremo capire più rapidamente cosa ti serve.

Contatti

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1776-3 Matsuda Sōryō, Belle Mer 201, Matsuda-machi, Ashigarakami-gun, Kanagawa, 258-0003, Giappone
Telefono: +81 (709) 473 37 83
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