Informativa sulle spedizioni

yqumiras — Gestione delle anomalie di consegna

Tutte le imposte e gli oneri pertinenti sono inclusi nel prezzo del prodotto; non è richiesto al cliente il pagamento di costi aggiuntivi al momento della consegna.

1. Indirizzo errato o incompleto

Condizione di attivazione. Questo caso si verifica quando l'indirizzo indicato nell'ordine contiene dati errati, incompleti o insufficienti per effettuare la consegna, ad esempio numero civico mancante, CAP non corretto, nominativo non individuabile, scala o interno necessari non indicati.

Responsabilità. Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni di consegna fornite al momento dell'ordine. yqumiras resta responsabile quando l'errore nell'indirizzo deriva da una propria elaborazione successiva alla corretta comunicazione del cliente.

Azione del consumatore. Il cliente deve comunicare la correzione appena si accorge dell'errore. Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, cercheremo di aggiornare i dati prima della partenza. Dopo l'affidamento al vettore, la modifica dipende dalla possibilità tecnica del trasportatore.

Azione di yqumiras. Verifichiamo lo stato della spedizione e, ove possibile, trasmettiamo la correzione al vettore. Se il collo viene restituito perché l'indirizzo fornito dal cliente era inutilizzabile, contatteremo il cliente per concordare la soluzione applicabile.

Costi. Nessun costo aggiuntivo viene applicato quando l'errore è imputabile a yqumiras. Se invece un indirizzo errato fornito dal cliente genera un costo documentato di modifica, ritorno o nuova spedizione da parte del vettore, tale costo può essere richiesto al cliente prima della nuova consegna, nella misura effettivamente sostenuta e preventivamente comunicata.

Tempi. La correzione può comportare uno slittamento rispetto alla finestra ordinaria di 6–14 giorni, soprattutto se la spedizione è già in transito.

Prove. Sono utili conferma dell'ordine, indirizzo inizialmente comunicato, eventuale richiesta di modifica, tracking e comunicazioni del vettore.

2. Consumatore assente al momento della consegna

Condizione di attivazione. Il vettore raggiunge correttamente l'indirizzo indicato ma non trova il destinatario o una persona autorizzata a ricevere la spedizione, quando la presenza del destinatario è necessaria.

Responsabilità. Il cliente deve rendere possibile la ricezione all'indirizzo comunicato. yqumiras coordina con il vettore le informazioni disponibili sulla spedizione e assiste il cliente in caso di mancata consegna.

Azione del consumatore. Il cliente deve consultare il tracking e seguire le indicazioni lasciate dal vettore per riprogrammare la consegna o utilizzare eventuali opzioni disponibili.

Azione di yqumiras. Se necessario, verifichiamo l'esito del tentativo e forniamo assistenza per individuare la soluzione prevista dal trasportatore.

Costi. Un normale tentativo non riuscito non comporta automaticamente un addebito. Qualora il vettore applichi un costo effettivo per ulteriori tentativi richiesti a seguito dell'assenza del destinatario, l'eventuale importo a carico del cliente viene comunicato prima della nuova spedizione o riconsegna.

Tempi. La nuova consegna dipende dalla disponibilità del vettore e può estendere la tempistica originaria.

Prove. Tracking, registrazione del tentativo di consegna, avviso del vettore ed eventuali comunicazioni sulla riprogrammazione.

3. Ingresso o percorso di consegna non praticabile

Condizione di attivazione. La consegna non può essere completata in sicurezza perché l'accesso all'edificio o al punto concordato presenta ostacoli fisici o restrizioni non comunicate in precedenza.

Responsabilità. Il cliente deve verificare prima dell'ordine che il luogo di consegna sia materialmente accessibile alle dimensioni del mobile e dell'imballaggio e deve comunicarci tempestivamente eventuali limitazioni conosciute. Il vettore resta responsabile dell'esecuzione sicura delle operazioni che rientrano nel servizio concordato.

Azione del consumatore. Prima della consegna, il cliente deve controllare dimensioni di porte, scale, corridoi e ascensore e segnalare ZTL, accessi pedonali, strade non transitabili o altre restrizioni rilevanti.

Azione di yqumiras. Valutiamo insieme al vettore se sia possibile una nuova consegna, un punto alternativo accessibile o altra soluzione ragionevole compatibile con il servizio disponibile.

Costi. Se l'insuccesso dipende da una limitazione di accesso non comunicata dal cliente e il vettore addebita costi effettivi per ritorno, giacenza o nuova consegna, tali costi possono essere posti a carico del cliente dopo comunicazione dell'importo. Nessun costo derivante da un errore imputabile a yqumiras viene trasferito al consumatore.

Tempi. La consegna viene riprogrammata in funzione della soluzione concordata e della disponibilità del trasportatore.

Prove. Fotografie dell'accesso, misure di porte o ascensore, comunicazioni sulla ZTL, documentazione del vettore e ogni informazione utile a verificare l'impedimento.

4. Ritardo del vettore

Condizione di attivazione. La spedizione è stata affidata al trasportatore, ma non viene consegnata nella finestra stimata di 6–14 giorni oppure il tracking segnala un'anomalia o una prolungata assenza di aggiornamenti.

Responsabilità. yqumiras rimane il referente contrattuale del consumatore per la corretta consegna. Un ritardo operativo del vettore non trasferisce al cliente la responsabilità di risolvere autonomamente il problema con il trasportatore.

Azione del consumatore. Il cliente può comunicarci il ritardo indicando il numero dell'ordine e verificare che non siano presenti richieste di intervento nel tracking.

Azione di yqumiras. Controlliamo il tracking, richiediamo chiarimenti al vettore quando necessario e informiamo il cliente sugli sviluppi. Se la consegna non avviene entro il termine concordato o entro quello previsto dalla normativa applicabile, vengono rispettati i rimedi riconosciuti al consumatore.

Costi. Nessun supplemento viene richiesto al cliente per un ritardo imputabile al processo logistico o al vettore.

Tempi. L'ordine viene monitorato fino alla consegna o fino all'accertamento di un diverso esito logistico. I termini legali applicabili restano impregiudicati.

Prove. Tracking, scansioni del vettore, data di affidamento della spedizione e comunicazioni relative al ritardo.

5. Pacco smarrito

Condizione di attivazione. Il vettore conferma la perdita della spedizione oppure, dopo le verifiche logistiche necessarie, il collo non può essere localizzato o consegnato.

Responsabilità. Fino a quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, non acquisisce materialmente il bene, il rischio del trasporto resta a carico del venditore nei limiti previsti dalla legge.

Azione del consumatore. Il cliente deve comunicarci la mancata ricezione se il tracking appare anomalo o se una spedizione risulta consegnata ma non è stata materialmente ricevuta, fornendo le informazioni necessarie alla verifica.

Azione di yqumiras. Apriamo una verifica con il vettore. Quando lo smarrimento viene accertato, proponiamo la soluzione prevista dalla legge e applicabile al caso, compresa una nuova spedizione oppure il rimborso quando dovuto.

Costi. Il cliente non sostiene il costo di una sostituzione o di un rimborso derivante da uno smarrimento verificatosi prima del trasferimento del rischio al consumatore.

Tempi. L'accertamento dipende dalle verifiche del vettore. Una volta autorizzato e disposto un rimborso, la visualizzazione dell'accredito richiede normalmente circa 5–7 giorni, in funzione dell'istituto di pagamento.

Prove. Tracking, attestazione del vettore, eventuale prova di mancata ricezione e comunicazioni relative alla ricerca del collo.

6. Imballaggio esterno danneggiato

Condizione di attivazione. Al momento della consegna il collo presenta schiacciamenti, fori, tagli, aperture, umidità, deformazioni o altri danni esteriori visibili.

Responsabilità. Un danno esterno verificatosi durante il trasporto prima della consegna non viene automaticamente attribuito al cliente.

Azione del consumatore. Quando possibile, il cliente dovrebbe fotografare il pacco prima dell'apertura e chiedere al vettore di annotare una riserva specifica sul documento di consegna, indicando concretamente il problema, ad esempio “imballaggio schiacciato” o “collo perforato”. Conservare l'imballaggio finché non è stato verificato anche lo stato del mobile.

Azione di yqumiras. Esaminiamo la segnalazione e, se il contenuto risulta danneggiato, gestiamo la richiesta relativa al prodotto secondo la normativa applicabile.

Costi. Nessun costo di gestione viene imposto al cliente per documentare un danno avvenuto durante il trasporto.

Tempi. È consigliabile documentare l'imballaggio immediatamente alla consegna e comunicarci il problema appena ragionevolmente possibile.

Prove. Fotografie dell'intero collo, fotografie ravvicinate del danno, etichetta di spedizione, documento di consegna con eventuale riserva e tracking.

7. Prodotto danneggiato

Condizione di attivazione. Dopo l'apertura dell'imballaggio il mobile presenta rotture, deformazioni, elementi strutturali danneggiati o altra mancanza di conformità riconducibile alle condizioni presenti al momento della consegna.

Responsabilità. yqumiras, in qualità di venditore, resta il referente del consumatore per i difetti di conformità coperti dalla garanzia legale. I diritti del consumatore non vengono subordinati alla disponibilità di un video di apertura del pacco.

Azione del consumatore. Interrompere il montaggio quando proseguirlo potrebbe aggravare il danno o creare un rischio. Fotografare il prodotto nel suo insieme, il dettaglio interessato e, quando utile, l'imballaggio. Un breve video può essere fornito quando serve a mostrare instabilità o problemi di funzionamento.

Azione di yqumiras. Verifichiamo la documentazione e applichiamo i rimedi previsti dalla normativa sulla conformità dei beni, compresi, quando ne ricorrono le condizioni, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Costi. Il ripristino della conformità nei casi coperti dalla garanzia legale viene effettuato senza spese per il consumatore secondo quanto previsto dalla legge.

Tempi. La pratica viene gestita entro un periodo ragionevole in relazione alla natura del mobile, alla disponibilità dei componenti e al rimedio applicabile.

Prove. Numero dell'ordine, fotografie del prodotto, fotografie dell'imballaggio quando disponibili, eventuale video, etichetta del collo e comunicazioni pertinenti.

8. Indisponibilità parziale dell'ordine

Condizione di attivazione. Dopo la conferma dell'ordine emerge che uno o più articoli non possono essere spediti insieme agli altri prodotti ordinati oppure non risultano più disponibili.

Responsabilità. yqumiras è responsabile di comunicare al cliente l'indisponibilità riscontrata e non sostituisce unilateralmente un articolo con un prodotto diverso senza consenso.

Azione del consumatore. Il cliente può valutare la soluzione proposta e comunicare la propria scelta quando siano disponibili più alternative compatibili con la legge e con lo stato dell'ordine.

Azione di yqumiras. Informiamo il cliente della parte interessata e, in base alle circostanze, organizziamo una spedizione separata, proponiamo una soluzione concordata oppure procediamo al rimborso dell'articolo non fornibile quando dovuto.

Costi. Non vengono imposti al cliente costi supplementari dovuti esclusivamente alla decisione di yqumiras di suddividere una spedizione a causa di indisponibilità interna.

Tempi. Le parti disponibili possono essere spedite secondo la normale elaborazione di 1–3 giorni; eventuali articoli separati seguono la tempistica comunicata per quella specifica spedizione. Un rimborso disposto da yqumiras viene normalmente visualizzato dal metodo di pagamento entro circa 5–7 giorni.

Prove. Conferma dell'ordine, stato dell'inventario, comunicazione dell'indisponibilità ed eventuale conferma della soluzione accettata dal cliente.

9. Secondo tentativo di consegna

Condizione di attivazione. Il primo tentativo non è riuscito e il collo è ancora disponibile presso la rete del vettore per una nuova consegna.

Responsabilità. La ripartizione della responsabilità dipende dalla causa del primo insuccesso. Se la consegna è fallita per un errore del vettore o di yqumiras, il cliente non viene gravato dei costi connessi. Se deriva da assenza del destinatario o da informazioni o limitazioni non comunicate dal cliente, possono applicarsi gli eventuali costi effettivi del nuovo tentativo.

Azione del consumatore. Confermare tempestivamente indirizzo, disponibilità e, per i mobili voluminosi, eventuali condizioni di accesso che potrebbero incidere sul nuovo tentativo.

Azione di yqumiras. Verifichiamo con il vettore la possibilità di riprogrammazione e comunichiamo le informazioni disponibili per il nuovo tentativo.

Costi. Gli eventuali costi imputabili al cliente vengono comunicati prima di organizzare una nuova spedizione quando il vettore li applica effettivamente. Non vengono applicate penali arbitrarie.

Tempi. La data dipende dalla disponibilità operativa del vettore e dalla zona di consegna e può differire dalla finestra iniziale.

Prove. Registrazione del primo tentativo, tracking, motivo di mancata consegna e comunicazione relativa alla riprogrammazione.

10. Rifiuto della consegna

Condizione di attivazione. Il destinatario rifiuta di ricevere la spedizione presentata dal vettore.

Responsabilità. Le conseguenze dipendono dal motivo del rifiuto. Un rifiuto motivato da un evidente problema logistico o da una situazione imputabile al venditore viene valutato diversamente da un rifiuto volontario privo di un'anomalia dell'ordine. Il semplice rifiuto del pacco non sostituisce necessariamente la comunicazione formale richiesta per esercitare il diritto di recesso.

Azione del consumatore. Se il cliente intende esercitare il diritto di recesso, deve comunicarlo in modo inequivocabile entro 14 giorni secondo la normativa applicabile, anche quando la spedizione è stata rifiutata. In presenza di un danno esterno evidente, è utile documentare il collo e indicare al vettore il motivo del rifiuto.

Azione di yqumiras. Dopo il rientro della spedizione verifichiamo la causa del rifiuto e lo stato del collo, quindi gestiamo il caso secondo la natura della richiesta e i diritti applicabili.

Costi. Se il rifiuto deriva da un errore di yqumiras, da un articolo errato o da un problema coperto dai diritti legali del consumatore, i relativi costi non vengono trasferiti al cliente. Se il cliente rifiuta una consegna corretta per ragioni non imputabili a yqumiras, gli eventuali costi di restituzione possono essere trattati secondo le regole applicabili al recesso e le informazioni fornite prima dell'acquisto.

Tempi. L'esame della pratica inizia quando sono disponibili le informazioni del vettore e, se necessario, quando il collo rientra nel circuito di restituzione. Quando viene disposto un rimborso, il relativo accredito viene normalmente visualizzato entro circa 5–7 giorni, in funzione del metodo di pagamento.

Prove. Tracking, motivo del rifiuto registrato dal vettore, fotografie se disponibili, comunicazione del cliente ed eventuale documentazione dell'anomalia riscontrata.