Gestione degli Ordini da Parte dell'Utente

Questa pagina riguarda la gestione attiva dell'ordine e non sostituisce la pagina utilizzata per visualizzarne semplicemente lo stato.

1. Cosa significa gestire un ordine

La gestione dell'ordine comprende le richieste con cui il cliente desidera correggere o aggiornare informazioni già associate a un acquisto, ad esempio indirizzo di consegna, recapito telefonico, e-mail di contatto o altre informazioni operative.

Questa funzione è distinta dalla semplice consultazione dello stato dell'ordine o del tracking. La pagina di stato serve principalmente a mostrare l'avanzamento della preparazione e della spedizione; la gestione dell'ordine riguarda invece modifiche o richieste che possono richiedere un intervento prima che il prodotto venga affidato al vettore.

2. Modifica dell'indirizzo di consegna

Se ti accorgi che l'indirizzo inserito nell'ordine è errato o incompleto, invia la richiesta di correzione il prima possibile.

Quando l'ordine è ancora in preparazione, possiamo verificare se l'indirizzo può essere aggiornato prima della spedizione. È importante indicare in modo completo nome del destinatario, via, numero civico, CAP, città e ogni informazione necessaria per individuare correttamente il luogo di consegna.

Dopo che il collo è stato affidato al vettore, una modifica dell'indirizzo può non essere più possibile oppure può dipendere dalle procedure del trasportatore.

3. Aggiornamento dei recapiti

Puoi richiedere la correzione dell'e-mail o del numero di telefono associato all'ordine quando tali informazioni sono necessarie per ricevere aggiornamenti o comunicazioni operative.

Un recapito corretto è particolarmente importante quando il vettore deve comunicare informazioni relative alla consegna o quando il servizio clienti deve verificare un'anomalia dell'ordine.

L'aggiornamento dei recapiti relativi a un singolo ordine non comporta automaticamente una modifica delle preferenze di marketing o dei consensi privacy, che vengono gestiti separatamente.

4. Verifica dello stato dell'ordine

Lo stato dell'ordine può indicare, a seconda della fase raggiunta, se l'acquisto è stato ricevuto, è in preparazione, è stato affidato al vettore o è in consegna.

La visualizzazione dello stato è una funzione informativa e non significa necessariamente che tutte le informazioni dell'ordine possano ancora essere modificate.

Quando l'ordine risulta già spedito, gli aggiornamenti successivi riguardano principalmente il tracking e le informazioni messe a disposizione dal vettore.

5. Quando una modifica non è più possibile

Alcune richieste possono non essere eseguibili quando l'ordine è già stato preparato definitivamente, etichettato, consegnato al trasportatore o inserito in un processo logistico che non consente ulteriori modifiche.

Questo può riguardare, in particolare, cambi di indirizzo, modifica del destinatario o variazioni che richiederebbero il blocco di una spedizione già in corso.

Quando una modifica non può essere effettuata, comunichiamo al cliente le opzioni ragionevolmente disponibili in base allo stato dell'ordine.

6. Tempi consigliati per richiedere una modifica

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni. Per questo motivo, una richiesta di modifica dovrebbe essere inviata appena viene rilevato l'errore.

L'invio tempestivo aumenta la possibilità che l'aggiornamento possa essere effettuato prima dell'affidamento al vettore, ma non costituisce una garanzia automatica di modifica.

7. Informazioni da fornire per una richiesta

Per evitare errori, una richiesta di modifica dovrebbe includere il numero dell'ordine e specificare chiaramente quale informazione deve essere corretta.

Nel caso di un nuovo indirizzo, è opportuno indicare l'indirizzo completo nella forma in cui dovrebbe essere utilizzato per la consegna. Per modifiche a telefono o e-mail, indica sia il dato errato sia quello corretto.

Per motivi di sicurezza possiamo chiedere informazioni ragionevolmente necessarie a verificare che la richiesta provenga dal cliente o da una persona autorizzata.

8. Gestione dell'ordine e cancellazione

La gestione delle informazioni dell'ordine non equivale automaticamente alla cancellazione dell'acquisto.

Se desideri annullare un ordine, la richiesta deve essere valutata separatamente in base alla fase di elaborazione raggiunta. Se il prodotto è già stato spedito, può essere necessario attendere la consegna e utilizzare, quando applicabile, le procedure previste per il diritto di recesso.

Per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati possono applicarsi eccezioni al diritto ordinario di recesso previste dalla legge.

9. Gestione dell'ordine e pagina di tracking

La pagina o il collegamento di tracking serve a seguire il percorso della spedizione dopo l'affidamento al vettore. Può mostrare scansioni logistiche, tentativi di consegna o aggiornamenti sulla posizione del collo.

La gestione dell'ordine, invece, riguarda richieste come correzione dell'indirizzo, modifica dei recapiti o verifica di informazioni che devono essere trattate direttamente prima o durante l'elaborazione dell'ordine.

Per questo motivo, una modifica inserita o richiesta in una fase avanzata potrebbe non riflettersi immediatamente nel tracking del vettore.

10. Diritti del consumatore

La possibilità o l'impossibilità tecnica di modificare i dati operativi di un ordine non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Restano quindi distinti, quando applicabili, il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità, i diritti relativi alla consegna e gli eventuali rimedi previsti in caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme.

Contatti per la gestione dell'ordine

yqumiras
1776-3 Matsuda Sōryō, Belle Mer 201, Matsuda-machi, Ashigarakami-gun, Kanagawa, 258-0003, Giappone
Telefono: +81 (709) 473 37 83
E-mail: logistics@yqumiras.com
Sito web: yqumiras.com
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.

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