Spiegazione dello Stato dell’Ordine

Questa pagina serve a comprendere lo stato dell’ordine e della spedizione. Non sostituisce le funzioni di modifica o gestione attiva dell’ordine.

1. Ordine ricevuto

Cosa significa. Il sistema ha ricevuto correttamente l’ordine e le relative informazioni.

Cosa succede ora. Inizia la verifica amministrativa e operativa necessaria per passare alla preparazione.

Cosa deve fare il cliente. Normalmente non è richiesta alcuna azione. È consigliabile controllare che i dati riportati nella conferma dell’ordine siano corretti.

2. Ordine confermato

Cosa significa. L’ordine è stato registrato e può procedere verso la fase operativa successiva.

Cosa succede ora. Il prodotto viene destinato alla preparazione, al controllo e all’imballaggio secondo la disponibilità e le caratteristiche dell’articolo.

Cosa deve fare il cliente. Non è necessario contattare il servizio clienti se non esiste un problema specifico da segnalare.

3. In preparazione

Cosa significa. L’ordine è in fase di preparazione prima dell’affidamento al vettore.

Tempi indicativi. La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni.

Cosa succede ora. Vengono gestiti controllo, imballaggio, etichettatura e predisposizione alla spedizione.

Cosa deve fare il cliente. Se esiste un errore importante nei dati dell’ordine, è consigliabile segnalarlo immediatamente, perché una modifica può diventare più difficile quando l’ordine entra nella fase logistica.

4. Pronto per la spedizione

Cosa significa. L’ordine è stato preparato ed è in attesa di essere affidato al vettore o di essere registrato definitivamente nella rete logistica.

Cosa succede ora. Le informazioni di spedizione e il tracking possono diventare disponibili poco dopo il ritiro o la prima scansione effettuata dal vettore.

Cosa deve fare il cliente. Attendere l’aggiornamento del tracking. In questa fase, alcune modifiche all’ordine possono non essere più tecnicamente possibili.

5. Spedito

Cosa significa. L’ordine è stato affidato al vettore.

Tempi indicativi. Dopo la spedizione, la consegna richiede normalmente circa 6–14 giorni. Il tempo totale ordinario stimato dalla conferma alla consegna è quindi di circa 7–17 giorni.

Cosa succede ora. Gli aggiornamenti principali vengono generati dalla rete logistica del vettore.

Cosa deve fare il cliente. Consultare il tracking e verificare eventuali richieste operative del trasportatore.

6. In transito

Cosa significa. Il pacco si sta spostando all’interno della rete del vettore tra centri logistici o verso la zona di consegna.

Cosa succede ora. Il tracking può aggiornarsi in modo non continuo. Alcuni intervalli senza nuove scansioni sono normali durante il trasferimento tra strutture logistiche.

Cosa deve fare il cliente. Non è generalmente necessario intervenire finché il tracking continua a mostrare un movimento coerente o non segnala un’anomalia.

7. In consegna

Cosa significa. Il collo è stato assegnato al percorso finale di consegna o è in uscita dal deposito locale.

Cosa succede ora. Il vettore tenta la consegna all’indirizzo indicato.

Cosa deve fare il cliente. Assicurarsi, quando necessario, che una persona possa ricevere la spedizione e che l’accesso all’indirizzo sia praticabile.

8. Tentativo di consegna non riuscito

Cosa significa. Il vettore ha tentato la consegna ma non ha potuto completarla.

Cause possibili. Assenza del destinatario, indirizzo incompleto, accesso non praticabile, restrizioni locali, problemi logistici o altre circostanze indicate dal vettore.

Cosa succede ora. Il vettore può programmare un nuovo tentativo, richiedere un’azione al destinatario o trattenere temporaneamente il collo secondo le proprie procedure.

Cosa deve fare il cliente. Controllare il tracking e le eventuali istruzioni del trasportatore. Se la situazione non è chiara, può essere utile contattare yqumiras.

9. In ritardo

Cosa significa. La consegna sta richiedendo più tempo rispetto alla stima iniziale o il tracking segnala una deviazione dal normale percorso logistico.

Cosa succede ora. Possono essere necessarie verifiche con il vettore, soprattutto quando il tracking resta invariato per un periodo anomalo.

Cosa deve fare il cliente. Se il ritardo supera sensibilmente la normale finestra di consegna o il tracking segnala un problema, è consigliabile contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.

10. Eccezione o anomalia di spedizione

Cosa significa. Il vettore ha registrato una circostanza che impedisce temporaneamente il normale avanzamento della spedizione.

Esempi. Indirizzo non riconosciuto, limitazione di accesso, collo danneggiato, problema operativo, evento meteorologico o verifica aggiuntiva.

Cosa deve fare il cliente. Consultare il dettaglio del tracking. Se viene richiesta un’azione specifica oppure l’anomalia non si risolve, contattare yqumiras.

11. Consegnato

Cosa significa. Il vettore ha registrato la consegna del collo al destinatario o a una persona autorizzata secondo le modalità applicabili.

Cosa deve fare il cliente. Controllare il pacco e il prodotto. Se l’imballaggio presenta danni visibili, è utile documentarli immediatamente. Se il prodotto risulta danneggiato, errato o incompleto, conservare le prove pertinenti e contattare l’assistenza.

12. Restituito al mittente

Cosa significa. La spedizione non è stata consegnata e sta tornando indietro attraverso la rete del vettore.

Cause possibili. Indirizzo non valido, tentativi di consegna non riusciti, rifiuto del destinatario, impossibilità di accesso o altra causa registrata dal vettore.

Cosa succede ora. Una volta disponibili le informazioni sul rientro, il caso viene valutato in base alla causa e alle condizioni applicabili alla specifica spedizione.

13. Ordine parzialmente spedito

Cosa significa. Un ordine composto da più articoli o colli può essere suddiviso in più spedizioni.

Cosa succede ora. Alcuni articoli possono essere già in transito mentre altri sono ancora in preparazione o seguono una spedizione separata.

Cosa deve fare il cliente. Verificare se sono presenti più numeri di tracking o più aggiornamenti riferiti allo stesso ordine prima di considerare un articolo mancante.

14. Annullato

Cosa significa. L’ordine non proseguirà verso la spedizione oppure è stato interrotto secondo la situazione applicabile.

Cosa succede ora. Se è previsto un rimborso, questo viene gestito secondo il metodo di pagamento e le condizioni applicabili. Dopo che yqumiras dispone il rimborso, la visualizzazione dell’accredito richiede normalmente circa 5–7 giorni, in funzione del servizio di pagamento.

Cosa deve fare il cliente. Conservare la comunicazione relativa all’annullamento e verificare il metodo di pagamento utilizzato.

Stato dell’ordine e gestione dell’ordine non sono la stessa cosa.

Lo stato dell’ordine descrive dove si trova l’acquisto nel processo di preparazione e consegna. Per correggere un indirizzo, aggiornare i recapiti o richiedere altre modifiche operative è necessario utilizzare le procedure di gestione dell’ordine disponibili prima che la spedizione raggiunga una fase non modificabile.

Contatti

yqumiras
1776-3 Matsuda Sōryō, Belle Mer 201, Matsuda-machi, Ashigarakami-gun, Kanagawa, 258-0003, Giappone
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Sito web: yqumiras.com
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.

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